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Cómo manejamos la información de su cuenta

Explicamos qué datos recogemos cuando abre su cuenta, deposita con Yape, Plin o PagoEfectivo, y cómo los usamos para verificar retiros y mantener su billetera segura. Esta política cubre únicamente bp999 y depende de la ley local y las regiones habilitadas

Datos de cuenta y verificaciónHistorial de transaccionesPreferencias de contactoRegistro de acceso al lobby
bp999 Cómo manejamos la información de su cuenta
CONTACTO DIRECTO

Cómo preguntar sobre sus datos

Si quiere revisar qué información tenemos, corregir un dato de cuenta o solicitar que eliminemos su perfil, use cualquiera de estos canales. Respondemos en español y le pedimos confirmar su identidad antes de compartir detalles de la cuenta.

Chat en vivo

Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha del lobby y pregunte por privacidad. El agente verifica su cuenta y responde de inmediato sobre solicitudes de datos, corrección de información o eliminación de perfil.

Correo de soporte

Escriba a soporte mencionando privacidad en el asunto, incluya su correo registrado y explique qué necesita revisar o cambiar. Respondemos en uno o dos días hábiles con los pasos siguientes o la información solicitada.

Formulario de contacto

Desde el menú de cuenta, seleccione Ayuda y llene el formulario eligiendo la categoría Privacidad. Recibe una copia de la consulta por correo y le respondemos con las instrucciones para acceder, corregir o eliminar sus datos.

SEGURIDAD DE DATOS

Cómo protegemos su información

Cada dato que recogemos pasa por controles que evitan accesos no autorizados y mantienen su billetera separada de otros usuarios. Usamos cifrado en cada paso del flujo de pago y limitamos quién dentro del equipo puede ver detalles de cuenta.

Cifrado de extremo a extremo Su contraseña, número de documento y datos de pago viajan cifrados desde su celular o computadora hasta nuestros servidores. Nadie intercepta información legible durante el depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo ni al procesar un retiro a BCP o Interbank.
Retención limitada Conservamos historial de transacciones el tiempo necesario para cumplir con auditorías y resolver disputas de saldo, luego archivamos o eliminamos registros antiguos. Si cierra su cuenta voluntariamente, borramos datos personales salvo lo que la ley local nos obliga a guardar
Control de acceso interno Sólo el equipo de soporte y finanzas ve detalles completos de cuenta cuando usted solicita ayuda o cuando verificamos un retiro. El resto del equipo trabaja con datos agregados sin nombres ni documentos. Cada consulta queda registrada internamente para auditoría.
Cookies y preferencias Las cookies de sesión mantienen su cuenta activa mientras navega el lobby sin pedir contraseña cada vez. Puede borrar cookies desde su navegador; eso cierra la sesión pero no afecta su saldo ni historial. No usamos cookies de terceros para rastreo publicitario.

Dudas comunes sobre privacidad

Nombre completo, correo electrónico, número de celular y documento de identidad para verificar su edad y región. También registramos la dirección IP y el dispositivo desde el cual accede para detectar intentos de acceso no autorizados a su billetera.

Sí, almacenamos cada ronda jugada en tragamonedas, mesas en vivo y apuestas deportivas con fecha, hora y resultado para resolver consultas sobre saldos. Puede solicitar una copia de ese historial contactando soporte con su correo registrado.

Compartimos información de pago únicamente con los procesadores que autorizan transferencias de Yape, Plin o PagoEfectivo y con BCP o Interbank al procesar retiros. No vendemos ni cedemos datos personales a agencias de publicidad ni plataformas externas.

Contacte soporte por chat en vivo, correo o formulario de ayuda y pida cerrar la cuenta. Confirmamos su identidad, procesamos la solicitud y eliminamos datos personales salvo lo que la ley local nos obliga a conservar para auditorías

Las cookies de sesión reconocen su cuenta cuando vuelve al lobby sin pedir contraseña cada vez. Puede borrar cookies desde la configuración de su navegador; eso cierra la sesión pero no afecta su saldo ni su historial de juego.

Conservamos registros de depósitos y retiros el tiempo necesario para cumplir con auditorías y resolver disputas, luego archivamos o eliminamos datos antiguos. Si cierra su cuenta, borramos información personal salvo lo que la ley exige retener.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.